Versandinformationen

Hinweis zur Weihnachtszeit: Liebe Kundinnen und Kunden, aufgrund des hohen Bestellaufkommens während der Weihnachtszeit kann es zu längeren Lieferzeiten als üblich kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand und Lieferung. Unser Ziel ist es, den Versandprozess so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.

Versand

Für eine zuverlässige Lieferung arbeiten wir mit DHL zusammen:

• Track & Trace: Erhalten Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Lieferung.
• DHL Predict Service: Sie erhalten ein Zeitfenster von einer Stunde für die geplante Zustellung.
• Flexible Optionen: Bis zu 15 Minuten vor Beginn des Lieferzeitfensters können Sie je nach Verfügbarkeit den Liefertag, die Uhrzeit oder die Adresse ändern oder eine Zustellung bei Nachbarn bzw. an einem vereinbarten Ablageort auswählen.

Wenn Sie die Lieferung verpassen, wird Ihr Paket an den nächstgelegenen DHL ServicePoint gebracht und dort bis zu 7 Tage zur Abholung aufbewahrt. Bitte bringen Sie einen gültigen Ausweis mit.

Versandkosten

DHL Hauszustellung

• Niederlande: €7,95 (1–2 Werktage) pro Paket bis 19 kg. Bei einem Gesamtgewicht von mehr als 19 kg werden zusätzliche Pakete berechnet.
• Europa Region 1: €13,95 (1–3 Werktage) pro Paket bis 19 kg. Länder: Belgien, Luxemburg, Deutschland.
• Europa Region 2: €17,95 (2–4 Werktage) pro Paket bis 19 kg. Land: Österreich.
• Europa Region 3: €29,95 (2–5 Werktage) pro Paket bis 19 kg. Länder: Dänemark*, Frankreich*, Irland, Italien, Griechenland, Polen, Portugal, Spanien, Schweden*.
• Europa Region 4: €46,95 (3–7 Werktage) pro Paket bis 19 kg. Länder: Bulgarien, Finnland*, Kroatien, Tschechien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Slowakei und Slowenien.

* Hinweis: DHL liefert Sendungen nach Frankreich, Schweden, Finnland und Dänemark derzeit ausschließlich an einen nahegelegenen DHL ServicePoint. Auf der Rechnung kann dennoch „HOME DELIVERY“ angegeben sein. Eine Zustellung direkt an die Wohnadresse ist in diesen Ländern aktuell nicht möglich.

Die angegebenen Lieferzeiten gelten ausschließlich für Werktage und schließen Wochenenden aus.

Wenn Ihre Bestellung mehr als 19 kg wiegt oder das maximale Paketvolumen überschreitet, werden die Versandkosten entsprechend neu berechnet. In einigen Ländern kann die Zustellung durch einen lokalen Postdienst erfolgen.

Fehlgeschlagene Zustellung

Wenn Sie die Zustellung verpassen und Ihr Paket an einen Paketshop gebracht wird, muss es innerhalb der von DHL angegebenen Frist abgeholt werden.

Wird das Paket aufgrund einer nicht erfolgten Abholung an uns zurückgesendet, können die ursprünglichen Versandkosten sowie verderbliche Produkte, beispielsweise gekühlte Waren, nicht erstattet werden. Zusätzlich werden eventuell anfallende Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Dies gilt auch, wenn bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben wurde. Wenn Sie die Waren anschließend trotzdem erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung über unseren Onlineshop aufgeben.

Rücksendungen

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über [email protected] über Ihre Rücksendung informieren.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen, wenn ein Produkt lediglich nicht Ihren Erwartungen oder persönlichen Vorlieben entspricht.

Die Kosten für die Rücksendung entsprechen den ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie beispielsweise €7,95 für den Versand bezahlt haben, betragen die Rücksendekosten ebenfalls €7,95. Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.

Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket bei einem DHL ServicePoint abzugeben.

So funktioniert die Rücksendung

• Melden Sie die Rücksendung über Ihre Bestellbestätigung oder die Track-&-Trace-E-Mail an.
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie einen DHL ServicePoint und schließen Sie die Anmeldung ab.
• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, verpacken Sie die Artikel sicher und geben Sie das Paket beim ausgewählten DHL ServicePoint ab. Eine Rechnung muss nicht beigelegt werden.
• Sie erhalten einen Einlieferungsbeleg sowie E-Mail-Updates zum Status Ihrer Rücksendung.

Rückerstattung

Der Warenwert der zurückgesendeten Artikel wird abzüglich der Rücksendekosten auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, zum Beispiel Kreditkarte, iDEAL oder PayPal.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +31 6 15 54 07 71.